الإرهاق يصبح سوقا.. كيف تُباع العافية في اقتصاد بتريليونات الدولارات؟

لا يظهر الإرهاق في القوائم المالية باسم مستقل، لكنه يتوزع بين انخفاض الأداء، والغياب، والأخطاء، وارتفاع تكاليف الرعاية الصحية، وفقدان الموظفين ذوي الخبرة. كما أن الاحتراق الوظيفي، وفق تصنيف منظمة الصحة العالمية، ظاهرة مهنية ناتجة عن ضغوط مزمنة في العمل لم تنجح إدارتها، وليس حالة طبية أو وصفا عاما لكل شعور بالتعب.

وقدرت غالوب أن ضعف الارتباط الوظيفي كلف الاقتصاد العالمي نحو 10 تريليونات دولار من الإنتاجية المفقودة خلال عام 2025 وحده، بما يعادل قرابة 9% من الناتج المحلي الإجمالي العالمي. ولا تمثل هذه القيمة تكلفة الإرهاق وحده، لكنها توضح ما يمكن أن يحدث عندما يجتمع الضغط مع فقدان الحافز والانفصال النفسي عن العمل.

فقد أظهرت بيانات مايكروسوفت 365 أن الموظف يتلقى في المتوسط 117 رسالة بريد إلكتروني يوميا و153 رسالة عبر تطبيق مايكروسوفت تيمز في يوم العمل. أما أكثر 20% من المستخدمين تلقيا للتنبيهات، فتعرضوا خلال ساعات العمل الأساسية لتنبيه أو مقاطعة كل دقيقتين تقريبا، ووصل إجمالي ما تلقوه من دعوات اجتماعات ورسائل بريد ومحادثات إلى 275 على مدار 24 ساعة.

ومع اتساع هذا الطلب، انتقلت السوق من بيع منتجات منفصلة، مثل أجهزة قياس النشاط وتطبيقات التأمل، إلى بناء منظومات تجمع الجهاز والبيانات والتحليل والاشتراك. فهذه الأجهزة لا تقدم قراءة لنبض القلب فحسب، بل تحول النوم والإجهاد والنشاط إلى درجات يومية، ثم تقدم توصيات شخصية تدفع المستخدم إلى العودة إلى التطبيق باستمرار.

يفصل هذا السؤال بين سوق تستجيب لحاجة حقيقية وأخرى تكتفي بتقديم حلول مؤقتة لأعراض المشكلة. فقد وجدت تجربة عشوائية منشورة في دورية "جاما" (JAMA)، وشملت 32974 موظفا في 160 موقع عمل، أن برنامجا للعافية رفع، بعد 18 شهرا، نسبة الموظفين الذين أفادوا بأنهم يمارسون الرياضة بانتظام بنحو 8.3 نقاط مئوية، ونسبة من قالوا إنهم يعملون على إدارة أوزانهم بنحو 13.6 نقطة مئوية، مقارنة بمواقع العمل التي لم تقدم البرنامج.

ويبدو أن الاختبار الحقيقي لهذه الصناعة لن يكون في عدد الأجهزة والمؤشرات التي يمكن بها قياس الإرهاق، بل في مقدار التعب الذي تنجح في خفضه فعلا. فعندما يصبح النوم منتجا والتركيز اشتراكا، قد تكون الفرصة الاستثمارية الأكثر استدامة هي تلك التي تعيد إلى الإنسان حقه في إغلاق يوم العمل، لا التي تبيع له وسيلة جديدة لتحمل يوم لا ينتهي.